L’ICS ofereix cita prèvia d’atenció primària a través d’una central de trucades pròpia

1013

A partir de l’1 de juliol, l’Institut Català de la Salut (ICS) oferirà el servei de cita prèvia telefònica a l’atenció primària a través d’una central de trucades pròpia. Amb la internalització d’aquest servei, l’organització vol millorar l’accessibilitat dels usuaris a l’atenció primària. Els usuaris també poden programar una visita al CAP per Internet a través de l’adreça www.gencat.cat/ics

Totes les trucades que es facin per demanar dia i hora de visita a qualsevol dels centres d’atenció primària de l’Institut Català de la Salut seran ateses per operadores. “Fins ara, aquest servei s’oferia a través d’un sistema extern de resposta robotitzada. Amb aquest canvi, l’organització vol millorar l’accessibilitat dels usuaris als serveis d’atenció primària i el seu grau de satisfacció amb el servei de cita prèvia telefònica”, ha explicat el responsable d’administració i serveis de l’Àrea Bàsica de Salut de Martorell, Jordi Ibáñez.

Gràcies a la internalització d’aquest servei, els usuaris que truquin als telèfons de cita prèvia 93 326 89 01 o 902 111 444 seran atesos per una de les operadores de què disposarà la central de trucades de l’ICS. L’horari d’atenció serà de 8 a 22 hores, de dilluns a divendres laborables.

L’ICS també ofereix la possibilitat de programar visita de medicina de família, pediatria, infermeria, odontologia i treball social per Internet a través de l’adreçawww.gencat.cat/ics. Aquest tràmit en línia està disponible les 24 hores, tots els dies de l’any. A més, els usuaris també poden demanar hora de forma presencial al seu CAP.

A mitjà termini, la central de trucades de l’ICS també oferirà altres serveis de promoció de la salut com, per exemple, seguiment de persones amb malalties cròniques, tasques d’enllaç entre l’atenció primària i l’atenció especialitzada o campanyes telefòniques de prevenció de la grip o dels efectes de les onades de calor.